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饿了么蓝骑士皮肤“被盗”,背后的商业伦理

最近美团的王兴很活跃,美团也没闲着。昨天,一个名为“日活十个亿”的自媒体发布了一篇漫画,也是该自媒体的第一篇原创内容。漫画里讲了14个美团外卖小哥热心助人的小故事,在漫

 

 

画的结尾,该自媒体写道:“洗稿可耻,侵权必究”。

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讽刺的事情很快就发生了,这14个美团外卖小哥的故事里,居然有6个是根据别人的故事“改编”——这是非常客气的说法。事实上,是直接盗用,将别人的蓝色工服直接换成了美团的黄色工服。

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今天,饿了么官方发布文章点出此事,并在结尾处表达了顾全大局的态度:正能量应该被接力,不该被“借力”。善举应该被弘扬,不该被“搬运”。每一位骑士都不容易。这是对蓝骑士的尊重,也是对黄骑士的尊重。

“日活十个亿”发布所谓的回应文章,说他们未经美团授权就用了美团的logo,本以为都是外卖小哥,颜色之分并不重要……

美团官方也转发了这篇回应,在微博上嬉皮笑脸地说:“误会我,大猪蹄子。”表示这是个误会,自己并不知情。对于给友商的骑士造成的伤害只字未提。

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互联网上更应该讲对错

也许在美团看来,这是个无伤大雅的误会。只能说美团在互联网言论环境里入戏太深,忘了自己的身份不是一位普通网友,而是一家市值千亿的互联网企业。

互联网确实盛行恶搞文化,解构了许多严肃的场景,这是互联网基因里的戏谑精神。然而恶搞并不等于是非不分,互联网上更要讲对错,因为互联网面对的是一代又一代年轻人,商业机构在面对是非之际表现出的态度与价值观,势必会对用户造成潜移默化的影响。

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美团在处理此事时,试图轻描淡写地把事情搪塞过去,这种“恶搞”只有“恶”,一点都不搞笑。

不仅不搞笑,还很低级。声称自己不知情,难道不是应该给未经授权就使用企业logo的自媒体发去律师函吗?被毫不相关的第三方将自己与友商扯入是非之争,美团若果真无辜,还有空跟这个第三方在微博上撩骚?这是普通网友都看得出来的简单逻辑,美团却假装看不出来。

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要锤,也有锤

更何况,美团怎么可能完全不知情?公关负责人在媒体群里发红包,请求大家转发这篇漫画。

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事情已经被友商明确点了出来,还在装聋作哑。这种处理方式叫人无语,很难想象一家市值千亿的企业居然是这样漠视是非对错的。

也许美团的公关团队是一支少不更事的年轻团队,对于严肃的商业伦理问题不够敏感。诡异的是,这并不是多么高深的重大问题,尽管问题本身的性质确实事关伦理,按照正常的逻辑完全应该做出本能的反馈,正因如此,美团的反应背后折射的问题或许更让人感到担心。

也许还有另外一种可能,那就是美团知道事情的轻重,但这种漫不经心的任性回应表现的是一种骨子里的傲慢……以美团近来的表现,不排除有这样的可能。

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价值观比市值更重要

王兴早就对媒体表达过“大公司的关键是要有正确的流程和价值观”这样的观点,但最近他的种种言论又似乎与这种观点背道而驰。

随着美团市值的持续飙高,王兴难免发飘。他在饭否这个私属树洞上频繁发言点评世间万象,说的话很出格。有些话事关商业,背后自然有商业目的,比如他断言阿里会很快退出大文娱,之前倪叔分析过,这是为美团做大文娱打铺垫;比如他说真正的高科技不怕一个国家对你不开放,这是在讽刺抖音没有高科技;另外一些话则显得很“无脑”,完全是为了挤兑人的情绪之词,比如他说国足队员跑不过清华普通男生……骂惯国足的球迷们纷纷表示这个段子编得实在有些过火了。

更出格的还在后面。7月29日,美团突然取消了其支付宝付款方式,这使许多用户感到惊讶。对此王兴霸气回应:饿了么为什么不支持微信支付呢?言下之意是阿里系的饿了么先容不下腾讯的微信……很快被打假,饿了么是支持微信支付的。

王兴的狂言狂语,对美团在市场上的表现是否会产生影响?答案是肯定的。

回到美团回应“盗取皮肤”事件上的表现,显然既无正确的流程,更谈不上正确的价值观。

公众判断一家互联网公司的价值停留在表面,无非是这家公司给用户的好处够不够厉害。专业观察者判断一家互联网公司的价值则会站得更高,更关注紧急事件中这家公司的反应。

美团在此事中的反应是让倪叔感到失望的。企业的市值出现起伏,是正常的商业表现,能通过商业能力去纠错纠偏。但企业的价值观存在盲区,补救是没得补的,早晚吃大亏。这跟做人是一模一样的,搞笑可以,严肃可以,各有各的混法。但偷了东西,在证据面前表现得毫不在意,是要被加倍判刑的。

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