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新套路?外卖被骑手掉包!饿了么迅速回应

“我吃的外卖可能不是我点的!”近日,“饿了么骑手跑腿买7道菜,仅一道是正品”一事引发极大关注。
3月22日,饿了么回应称,平台已联系消费者提供先行赔付,并停止该配送员的服务资格。

跑腿买7道菜 仅1道是正品
骑手承认:多拿了顾客36元

3月19日,湖北武汉的消费者王先生通过饿了么跑腿代购服务在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)共7个菜。手机APP显示,王先生共支付了486元,其中菜价466元、跑腿代购费20元,骑手甘某接单。

1个多小时后,甘某将7个菜送至王先生家中。王先生端起凉面时心里犯了嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃,为何这碗凉面分量不足?

随后,王先生拨打了“靓靓蒸虾”水厂店的电话,店长林女士加了王先生微信。看完7个菜的图片后,林女士说,只有葱烤龙虾是自己店做的,其余均不是。

王先生不敢相信,又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的菜品单。林女士答复称这张菜品单也不是该店的。他们的单子上会打印时间,但这张单子上没有时间。

3月20日上午,林女士向记者提供了店内三段监控视频。视频显示,3月19日傍晚6时17分,一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内;6时30分,男子提着一个菜,走出店门。林女士向记者介绍,通过监控视频和收款流水综合分析,男子提走的那个菜就是葱烤龙虾。

对此,跑腿骑手甘某回应称,“3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在‘靓靓蒸虾’买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”
王先生认为,骑手之所以在“靓靓蒸虾”购买一个菜,是为了规避平台查询送餐线路,加之骑手能够轻而易举获得假单据,有理由怀疑这背后可能存在“造假一条龙”的黑色产业链。
饿了么客服人员告诉记者,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品费用,平台只收取跑腿代购费用,之后再和骑手结算,所购商品的费用由骑手支配。 
饿了么回应:已停止该配送员服务资格
针对此事,饿了么官方微博22日回应称,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
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“靓靓蒸虾”回应:将针对外卖服务做出调整措施
作为事件中当事品牌方,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司22日给记者发来声明称,事发后骑手手机关机失联,工作人员仅根据支付记录寻找,但并未找到提供假冒“靓靓蒸虾”产品的“虾蟹神”门店,希望市场监督部门、饿了么外卖平台提供帮助。
该公司称,此事件已经严重侵害了公司的合法品牌权益,一旦有任何食品安全问题,很难溯源,品牌将背锅,将会给品牌带来不可挽回的损失。
在声明中,该公司表示,将针对外卖服务做出调整措施,包括增加品牌专属外卖封条,解决菜品配送途中被掉包的隐患;增加菜品溯源渠道,在外卖单上配发店长联系卡,方便顾客随时验证。

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