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饿了么在骑手胸前挂了根“胡萝卜”

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农夫在毛驴面前吊上一根胡萝卜,毛驴为了追胡萝卜不断拉磨,最终却永远得不到。

多位饿了么骑手遭受了毛驴同样的命运。2月18日,多位北京、杭州骑手在网上发声,质疑饿了么平台通过提高任务量让骑手们难以拿到奖金。

据了解,为了鼓励骑手春节期间留守,饿了么平台推出“畅跑春节优选系列挑战赛”,活动分为七期,每期设置不同的单量,奖金最高可拿到8200元。骑手跑完五期后发现,饿了么在第六期将任务量提高近一倍,单量提升至380单,有骑手表示这根本是不可能完成的任务。此事件一出,引起广大网友的关注。

针对此事,饿了么昨日在官方微博向骑手们致歉,表示一些区域出现单量预估偏差,导致第六期目标偏高。后续会优化最后一期单量设计,让骑手获得更多奖励。

近日,微博网友@用户6239588938 爆料,饿了么推出的“畅跑春节优选系列赛”活动,从1月11日开始,至2月28日结束,一共分为七期,每期七天,每期有固定的送单量任务。

以北京地区为例,七期共计49天的活动中,第一期350积分需跑290单,第二期140积分需跑265单,第三期140积分255单,第四期420积分需跑260单,第五期140积分需跑94单,第六期310积分需跑380单。其中,第六期是在2月15日到2月21日(即大年初四至初十),且单量显著高于前五期。

该爆料网友质疑,饿了么平台在第六期上玩了花样,“2月15日,正月初四,很多商家并未营业,哪有那么多单子给我们跑,你们平台心里都没点数吗?

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此外,该活动还设置了“必达时段”“完成大于三期”等多项条件。未满足相关条件的就算做未达标,甚至还会被扣款。有骑手反映,如果第六期达不到,奖励会少3500元,如果第七期还达不到,8200元就只剩下2000多元了。不少骑手措手不及,纷纷表示平台方套路满满。

值得关注的是,除了北京地区,杭州、长沙及成都等地也有类似情况发生。

据浙江电视台教科影视频道报道,杭州骑手余先生称,已完成的前五期里,送单量最高的一期也只有280单,相当于一天40单,咬咬牙也能做到。但现在很多商家都休息了,根本没有那么多外卖订单,第六期的任务量却涨到了360单,大概百分之八九十的骑手都做不到。

另一位骑手李先生表示,每一期的送单量是随机变换的,骑手并不知道下一周的具体送单量是多少,“到(下个)周一的晚上12点(公布),到早上的6点可以看到(这一周的送单量)。”

这就像眼下流行的盲盒玩法一样,骑手并不知道下一次将会拆开装着多大订单量的“盲盒”,始终吊着骑手的胃口,同时完成七期任务才能拿到的8200元“年终奖”又让他们满怀着期待。

不少骑手在应是阖家团圆的春节之际,一路穿梭于城市的大街小巷,在算法的规则下成为跑送机器,停不下来,一切就只为了平台许诺的这“碎银几两”。但如今第六期的突然加码,身在“游戏”中的骑手对此却无能为力,卖力跑送换来的积分最终白费,难免心生被戏弄之意。

可无独有偶,据媒体报道,长沙、成都等地也有饿了么骑手反应,第六期的送单量几乎不可能完成。有长沙的骑手表示,长沙地区第六期的单量标准为316单,比北京的要少,但春节期间派发的订单也比往常少得多,“第5期92单就可以达标了,可第六期316单肯定是达不到的”

面对争议,2月19日,饿了么官方回应称,饿了么推行的针对众包优选骑士过年的奖励,是春节补贴之外的额外年终激励。初衷是保证春节供应,同时让骑手能多挣钱。

骑手只要累计完成大于三期的送单量,就可获得奖励,并非网络上流传的某一期完不成就没有奖励。

不过,饿了么同时承认,确实在一些城市和商圈的单量预估上出现偏差,导致第六期(2月15日—21日)在进行中,这些区域目标偏高,在此真诚向骑士朋友们致歉。

饿了么表示,已经采取两项行动:2月21日第六期结束后,会整理出全国所有的订单有偏差的区域名单,额外增加补偿活动,并公布给骑士。同时,饿了么将优化最后一期活动的单量设计,让更多骑士得到奖励。

最近一段时间以来,饿了么可谓“糟心事”不断,骑手猝死、自焚讨薪,平台与骑手的劳资矛盾接连发生。

2020年9月8日,一篇《外卖骑手,困在系统里》道出了骑手被锁死在系统之中的困境,文中指出在外卖系统的算法与数据驱动下,外卖骑手疲于奔命,导致他们不惜违反交规,外卖骑手遭遇交通事故的数量急剧上升,外卖骑手成了高危职业。

更有外卖骑手称,”送外卖就是与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友。”

该文所指出的核心问题就是算法对骑手的单向不透明。但从上述畅跑春节中第六期单量突然加码一事具体来看,饿了么方面订单增加的衡量标准不透明,骑手事先并不知道下一期的送单量到底是多少,“游戏规则”完全掌握在平台手上,且骑手没有“议价能力”。可见平台算法对于骑手的单向不透明依旧存在。

余波未平,一波又起。今年一月初,饿了么骑手在送餐途中猝死,针对此事,饿了么一开始表示不存在劳动关系,出于人道愿意给家属两千元。此般冷血做法,直接被网友骂上热搜。舆情汹汹之下,饿了么才将抚恤金提升至60万。而此事过去仅三天,又再度爆出骑手讨薪自焚的恶性事件。

1月11日,江苏泰州海陵区一小区附近,一名外卖员疑将汽油浇到自己身上后点燃。火势被附近商户扑灭后,该外卖员表示:“我连命都不要了,无所谓,我要我的血汗钱。”

据了解,自焚外卖员是为讨薪,月薪不过5000余元,因此前工资一直未支付而去讨要。其子女还曾在水滴筹上发动筹款,筹资50万元,在筹款平台中发布的跟进信息显示,患者目前已清醒,但后续治疗需要花费超百万元。

雷达财经注意到,在中国裁决文书网上关于外卖骑手与平台的多起劳动纠纷中,外卖骑手均被判定为与饿了么、美团等外卖平台不存劳动关系。

而在饿了么《蜂鸟众包用户协议》中也清晰地写道,“您与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系;蜂鸟众包资金的奖励不等同于认可了您与蜂鸟众包的劳动/雇佣关系;若您在享受第三方服务的过程中由于第三方过失造成损失,相应责任均由第三方服务提供商承担。”

这就使得了骑手在送餐途中受到伤害,难以认定为工伤。

对此,北京中闻律师事务所赵金涛律师向雷达财经表示,”目前对于互联网劳动关系的认定,目前还存在争议,各地也不一样,但大体上还是偏向于保护劳动者,而且即使不属于工伤,大部分伤害也是有第三人侵权所致,可以向第三人追偿。”

赵金涛认为,国家应该加强对互联网下的用工的监管,从法律上明确用工性质和责任主体,比如要求平台招聘外卖人员必须签订书面劳动合同或者平台使用外包时要求外包公司必须与外卖人员签订书面合同,切实保障外卖人员的合法权益。在目前没有具体规定的情况下,不论属不属于劳动关系,只要在提供劳务过程中受到伤害,均可以要求雇主承担相应责任。

有行业人士认为,接二连三的出事,或许是饿了么平台在骑手管理上存在着严重问题。大平台应当有大平台的担当,而不是枉顾企业诚实守信的原则,单方改变“游戏规则”套路骑手。无论是众包、专送还是优选的骑手,他们都是穿着蓝衣服在车流、人群中穿梭,代表的就是饿了么的企业形象,饿了么有义务管理好在其平台下讨生活的百万骑手。系统的一个小差错,管理上的一个小瑕疵,落到骑手头上就是天大的事情。

新套路?外卖被骑手掉包!饿了么迅速回应

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“我吃的外卖可能不是我点的!”近日,“饿了么骑手跑腿买7道菜,仅一道是正品”一事引发极大关注。
3月22日,饿了么回应称,平台已联系消费者提供先行赔付,并停止该配送员的服务资格。

跑腿买7道菜 仅1道是正品
骑手承认:多拿了顾客36元

3月19日,湖北武汉的消费者王先生通过饿了么跑腿代购服务在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)共7个菜。手机APP显示,王先生共支付了486元,其中菜价466元、跑腿代购费20元,骑手甘某接单。

1个多小时后,甘某将7个菜送至王先生家中。王先生端起凉面时心里犯了嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃,为何这碗凉面分量不足?

随后,王先生拨打了“靓靓蒸虾”水厂店的电话,店长林女士加了王先生微信。看完7个菜的图片后,林女士说,只有葱烤龙虾是自己店做的,其余均不是。

王先生不敢相信,又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的菜品单。林女士答复称这张菜品单也不是该店的。他们的单子上会打印时间,但这张单子上没有时间。

3月20日上午,林女士向记者提供了店内三段监控视频。视频显示,3月19日傍晚6时17分,一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内;6时30分,男子提着一个菜,走出店门。林女士向记者介绍,通过监控视频和收款流水综合分析,男子提走的那个菜就是葱烤龙虾。

对此,跑腿骑手甘某回应称,“3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在‘靓靓蒸虾’买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”
王先生认为,骑手之所以在“靓靓蒸虾”购买一个菜,是为了规避平台查询送餐线路,加之骑手能够轻而易举获得假单据,有理由怀疑这背后可能存在“造假一条龙”的黑色产业链。
饿了么客服人员告诉记者,顾客选择跑腿代购服务时,会支付跑腿代购费用和所购商品费用,平台只收取跑腿代购费用,之后再和骑手结算,所购商品的费用由骑手支配。 
饿了么回应:已停止该配送员服务资格
针对此事,饿了么官方微博22日回应称,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
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“靓靓蒸虾”回应:将针对外卖服务做出调整措施
作为事件中当事品牌方,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司22日给记者发来声明称,事发后骑手手机关机失联,工作人员仅根据支付记录寻找,但并未找到提供假冒“靓靓蒸虾”产品的“虾蟹神”门店,希望市场监督部门、饿了么外卖平台提供帮助。
该公司称,此事件已经严重侵害了公司的合法品牌权益,一旦有任何食品安全问题,很难溯源,品牌将背锅,将会给品牌带来不可挽回的损失。
在声明中,该公司表示,将针对外卖服务做出调整措施,包括增加品牌专属外卖封条,解决菜品配送途中被掉包的隐患;增加菜品溯源渠道,在外卖单上配发店长联系卡,方便顾客随时验证。



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